Sadržaj
The Standardi kvalitete jesu pravila, smjernice ili karakteristike koje a proizvod ili uslugu (ili njene rezultate) koji jamče njezinu kvalitetu.
The kvaliteta proizvoda ili usluge Definira se kao kombinacija tehničkih i proizvodnih karakteristika koje određuju stupanj zadovoljstva koji ovaj proizvod ili usluga pruža potrošaču. Iako je za neke autore kvaliteta rezultat interakcije između subjektivnih i objektivnih aspekata, standardi kvalitete bave se objektivnim aspektima.
Karakteristike proizvoda koje zahtijevaju standardi kvalitete mogu biti vrlo raznolike: fizički ili kemijski zahtjevi, određena veličina, tlak ili temperatura itd. Kvalitetu daje i kombinacija konceptualnih karakteristika, poput pouzdanih, izdržljivih, korisnih, učinkovitih itd.
The Standardi kvalitete Mogu se odnositi na različite aspekte kvalitete: dizajn, podudarnost (između onoga što je dizajnirano i onoga što je proizvedeno), u upotrebi, u servisu nakon prodaje.
Vidi također: Primjeri standarda(obično)
ciljevi
Ciljevi standarda kvalitete su:
- Definirajte minimalne karakteristike stvari: Na primjer, da bi se mobitel smatrao pametnim telefonom, on mora udovoljavati određenim karakteristikama.
- Objediniti proizvode, zajedno s procesima i podacima povezanim s njima: Klasifikacija proizvoda olakšava njihovu komercijalizaciju.
- Poboljšati sigurnost: Mnogi se standardi kvalitete odnose na sigurnost uporabe proizvoda
- Zaštitite interese potrošača: Propisi kroz standarde jamče da će proizvodi koje je kupio odgovoriti na njihove potrebe
- Niži troškovi: Određivanje proizvodnih standarda smanjuje troškove.
Upotrebe i pogodnosti
The Standardi kvalitete Mogu se primijeniti u raznim područjima: materijali (za proizvodnju ostalih proizvoda), proizvodi, strojevi, različite vrste upravljanja (okoliš, profesionalni rizici, sigurnost, inspekcija), usluge i procesi.
The Prednosti standarda kvalitete u odnosima između tvrtki i klijenata su:
- Kultura kvalitete stvara se unutar tvrtke.
- Povećajte povjerenje kupaca.
- Poboljšava imidž tvrtke ne samo na lokalnom, već i na međunarodnim tržištima, jer velik dio standarda kvalitete odgovara međunarodnim parametrima.
Postoje razne nacionalne ili međunarodne institucije koje uspostavljaju standarde kvalitete i kontroliraju njihovu usklađenost. Neki primjeri su:
- Europski odbor za standardizaciju (CEN, regionalni)
- Europski odbor za elektrotehničku normizaciju (CENELEC, regionalni)
- Argentinski institut za racionalizaciju materijala (IRAM, nacionalni)
- AENOR-ov Odbor za standardizaciju: nacionalna, Španjolska, ali razvio je UNE-ove standarde koji imaju regionalnu valjanost
- Međunarodni električni standardi (IES, međunarodni standard za električne materijale)
- Društvo američkih inženjera: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Američki institut za željezo i čelik: AISI, National, Steel Products
- Uprava za hranu i lijekove: FDA, nacionalna (Sjedinjene Države), regulacija hrane i lijekova.
- Međunarodna organizacija za standardizaciju: ISO, međunarodni, odnosi se na bilo koju djelatnost povezanu s proizvodnjom roba ili usluge. S obzirom na njihov širok spektar primjene, ISO standardi su najpoznatiji.
Primjeri standarda kvalitete
Na sljedećem popisu izlažemo koji su standardi kvalitete koriste se u različitim poljima i koje ciljeve slijede:
- IRAM 4502: primjenjuje se u području tehničkog crtanja. Odredite različite vrste linija uzimajući u obzir debljinu, omjer, zastupljenost i primjenu.
- IRAM 4504 (tehnički crtež): određuje formate, grafičke elemente i presavijanje listova.
- IRAM 10005: Primjenjuje se na sigurnosne boje i znakove. Odredite boje, simbole i sigurnosne znakove.
- IRAM 11603: odnosi se na toplinsku kondicioniranost zgrada, uzimajući u obzir čimbenike biološke okoline.
- Iso 9001: odnosi se na sustave upravljanja kvalitetom. Tvrtka koja ispunjava ovaj standard pokazuje da ispunjava uvjete potrebne za postizanje zadovoljstva kupaca.
- ISO 16949 (također se naziva ISO / TS 16949): povezan je sa standardom ISO 9001 jer određuje posebne zahtjeve za proizvodnju u automobilskoj industriji.
- ISO 9000: dopuna je 9001. Ovaj je standard dao sustavima upravljanja kvalitetom standardizirani jezik, kao i njegove temelje.
- ISO 9004- Primjenjuje se na učinkovitost (postizanje ciljeva) i učinkovitost (postizanje ciljeva koristeći najmanju količinu resursa) u upravljanju kvalitetom.
- ISO 14000: odnosi se na utjecaj aktivnosti tvrtke na okoliš.
- ISO 14001: uređuje sustave upravljanja okolišem. Uspostavlja usklađenost s lokalnim zakonodavstvom povezanim s brigom o okolišu.
- ISO 14004: ovaj standard vodi tvrtku u razvoju, implementaciji, održavanju i poboljšanju sustava upravljanja okolišem, uz koordinaciju s drugim sustavima upravljanja.
- ISO 17001: odnosi se na sukladnost proizvoda i usluga, odnosno njihovu prikladnost. Ova uredba navodi minimalne zahtjeve za svaki proizvod ili uslugu.
- ISO 18000: pozivaju se na zdravstvene propise i one povezane sa zaštitom na radu.
- ISO 18001: uređuje sustave upravljanja zdravljem i sigurnošću. Zajedno sa standardima ISO 9001 i ISO 14001 čine integrirani sustav upravljanja.
- ISO 18002: vodiči o primjeni sustava upravljanja zdravljem i sigurnošću.
- ISO 18003 (također poznat i kao OHSAS 18003): utvrđuje potrebne kriterije za uključivanje u interne revizije sustava upravljanja sigurnošću i radnih pozdrava.
- ISO 19011: odnosi se na interne revizije, ne samo povezane s kvalitetom, već i s utjecajem proizvodnje na okoliš.
- ISO 22000: regulira sustave upravljanja hranom, odnosno jamči da je hrana prikladna za prehranu ljudi. Ne odnosi se na karakteristike okusa ili izgleda već na njegovu sigurnost, odnosno odsutnost opasnosti u njegovoj konzumaciji.
- ISO 26000: vodi dizajn, provedbu, razvoj i optimizaciju struktura društvene odgovornosti.
- ISO 27001: odnosi se na sustave upravljanja informacijskom sigurnošću kako bi se izbjegli rizici i optimizirali procesi.
- ISO 28000- Primjenjuje se na upravljanje lancem opskrbe.
- ISO 31000: vodi razvoj sustava upravljanja rizikom, uzimajući u obzir zahtjeve različitih sektora.
- ISO 170001: standardi su koji jamče univerzalnu dostupnost. Zgrade i transporti koji su u skladu s ovim standardom olakšavaju pristup i kretanje ljudima u invalidskim kolicima, slijepima itd.
- UNE 166000: odnosi se na upravljanje istraživanjima i razvojem (istraživačka kratica, razvoj i inovacije). Utvrđuje definicije i terminologije koje koriste drugi UNE-i. (UNE 166003, 166004, 166005 i 166007 su poništeni)
- UNE 166001: utvrđuje zahtjeve projekata povezanih s R + D + i
- UNE 166002: odnosi se na sustave upravljanja istraživanjem i razvojem
- UNE 166006: izričito navodi zahtjeve tehnološkog nadzora i konkurentnih obavještajnih sustava
- UNE 166008: utvrđuje potrebne zahtjeve za procese prijenosa tehnologije.
