Sadržaj
Iako se često upućuje na potrošač s istom oznakom kao a klijentBudući da oboje stječu proizvod ili uslugu, postoji glavna razlika između jednog i drugog.
S jedne strane, potrošač je osoba koja izvrši kupnju ili stekne uslugu, bilo u trgovini, putem interneta, telefonom ili na bilo koji drugi način, a da nije vjerna marki ili tvrtki. Kupac je onaj koji je kao naviku potrošača kupio ili stekao uslugu u određenoj trgovini ili određene marke.
Karakteristike kupaca
Općenito, kupac uživa u kupnji ili potrošnji proizvoda ili usluge jer su s vremenom izgradili odnos lojalnosti i odanosti prema marki. Tvrtke često upoznaju kupce, omogućujući im da svoj trud i pažnju usmjere na njihovo zadovoljstvo.
- Na primjerAko redovito kupujemo u supermarketu, imamo i koristimo vašu karticu koja sakuplja bodove i beneficije, smatramo se kupcima tog supermarketa. Isto vrijedi i za banke ili marke odjeće.
- Na primjerKad majka uvijek kupuje istu marku pelena za svoje dijete, majka će biti kupac, čak i ako nije krajnji potrošač proizvoda. Tvrtke će morati usmjeriti svoje napore kako bi obje bile zadovoljne.
Karakteristike potrošača
Potrošači su često anonimni i kupuju proizvod ili uslugu iz nužde. Prilikom odabira potrošačima upravljaju ekonomski parametri, zemljopisna blizina ili boravak u određenom mjestu ili specifičnoj situaciji.
- Na primjerAko smo na ulici, pada kiša i pronađemo trgovinu kišobranima, kupit ćemo taj proizvod ne obraćajući previše pažnje na cijenu, marku ili kvalitetu, budući da se ne želimo močiti.
- Na primjerPotrošači smo kada nam je gotovina potrebna odmah i odlazimo u banku bez obzira kako se zove ili smo ikada koristili njene usluge. Korištenje povremenih usluga ne čini nas kupcima.
Cilj tvrtki pred svojim kupcima i potrošačima
Tvrtke se zalažu za stvaranje kupaca, umjesto da imaju tržište puno potrošača, jer se oni mogu razlikovati u načinu potrošnje i biti nestalni u ponašanju prilikom kupnje. Iz tog je razloga cilj svake tvrtke transformirati potrošače u kupce.
Tvrtke marketinške poruke i strategije usmjeravaju na lojalnost i predlažu posebne ponude ili pogodnosti posebno u tu svrhu.
Razvoj tehnologija čini da su kupci izloženi različitim vrstama sličnih proizvoda. Tvrtke moraju povećati napore kako bi zadovoljile svoje kupce, kako kvalitetom proizvoda ili usluge, tako i pažnjom, te ih u najboljim slučajevima natjerati da preporuče proizvod ili uslugu prijateljima i poznanicima.
Iako upotreba povremenih usluga ne pretvara potrošača u kupca, važno je da tvrtka nastoji pružiti dobru uslugu i riješiti potrošačka pitanja ili upite. Društvene mreže i licem u lice ili telefonska usluga kao izravni komunikacijski kanal s tvrtkom prilike su približiti usluge ili proizvode potrošaču i pretvoriti ih u potencijalnog kupca.
- Može vam poslužiti: Mala, srednja i velika poduzeća
