Uslužne tvrtke

Sadržaj

• Značajke usluga
• Vrste uslužnih tvrtki

The uslužne tvrtke Svojim klijentima nude nematerijalne elemente kako bi zadovoljili određene potrebe. Njegov je kraj, poput tvrtki koje nude proizvode, profit. Na primjer, tvrtke koje pružaju plin, vodu ili električnu energiju ili su povezane sa sektorima poput turizma, hotela, kulture ili komunikacija.

Te tvrtke karakterizira visoka razina specijalizacije unutar djelatnosti ili grane koju čine. Oni se nastoje usredotočiti na pružanje jedinstvenog odgovora na potrebe svojih potencijalnih klijenata, iako postoje slučajevi u kojima tvrtke pružaju više od jedne usluge ili kombiniraju generiranje proizvoda i usluga.

• Vidi također: Male, srednje i velike tvrtke

Značajke usluga

Usluge karakteriziraju sljedeće:

Nematerijalna ulaganja

• Njima se ne može manipulirati.
• Ugled dobavljača kupci uzimaju u obzir prilikom mjerenja njihove kvalitete i donošenja odluka.
• Oni su dio procesa.
• Ne prevoze se niti skladište.

Nerazdvojni

• Proizvode se i konzumiraju istodobno.
• Nudi se in situ.
• Ne mogu se pohraniti ili popisati.
• Njegova se kvaliteta može izmjeriti tek nakon obavljene usluge.

Istječe

• Jednom konzumirani, ne mogu se više konzumirati na isti način.
• Ako se ne koristi, generira gubitak.
• Budući da ih nije moguće pohraniti, tvrtka gubi mogućnosti ako ih ne iskoristi do maksimuma.

Dostupno sudjelovanju kupaca

• Klijent može zatražiti njegovu personalizaciju, u skladu sa svojim posebnim potrebama.
• Ljudski kapital čini razliku u uslužnim tvrtkama. O tome ovisi vaš uspjeh ili neuspjeh na tržištu.
• Njegova prodaja zahtijeva "empatiju" od strane ponuditelja.

Heterogena.

• Ne ponavljaju se točno.
• Za kupca uvijek postoje razlike u usluzi.
• Percepcija kvalitete razlikuje se ovisno o klijentu.
• Mogu se prilagoditi situaciji i klijentu.

Vrste uslužnih tvrtki

1. Ujednačenih aktivnosti. Oni nude usluge u određenim i zajedničkim sektorima kontinuirano i povremeno. Zbog ove kvalitete, ove tvrtke često održavaju ekskluzivne ugovore sa svojim klijentima kojima nude popuste ili posebne cijene. Na primjer:

• Popravak
• Održavanje
• Čišćenje
• Revizija
• savjetodavni
• Messenger usluga
• Telefonija
• Nositelj osiguranja
• Upravljanje
• Voda
• Plin
• Telekomunikacija
• Struja
• Banke

1. Od određenih aktivnosti ili prema projektu. Njihovi ih se klijenti povremeno obraćaju kako bi zadovoljili određenu potrebu, koja s vremenom ne traje. Odnos između tvrtke i tvrtke je privremen i ne postoji ugovor koji jamči novo zapošljavanje. Na primjer:

• Vodovod
• Stolarija
• Oblikovati
• Programiranje
• Izbor osoblja
• Ugostiteljstvo
• DJ-a
• Organizacija događaja

1. Kombinirano. Oni nude uslugu uz prodaju opipljivog proizvoda. Na primjer:

• Mrtvačnica
• hotel
• Reklamna agencija koja također postavlja plakate
• Filmovi
• Diskoteka
• restoran
• Prodavač uređaja koji također nudi usluge instalacije ili popravka

1. Javne, privatne i mješovite uslužne tvrtke

• Javnost. Oni su u rukama vlade i zadovoljavaju potrebe zajednice. Njegova glavna svrha nije profit. Na primjer:
  • Pedevesa. Venezuelska naftna kompanija
  • YPF (Fiskalna naftna polja). Argentinska tvrtka za ugljikovodike.
  • BBC. Britanska radiodifuzna tvrtka.

• Privatni. U rukama su jednog ili više vlasnika. Njegova je glavna svrha profit i profitabilnost. Na primjer:
  • Tvrtka Eastman Kodak. Američka tvrtka specijalizirana za proizvodnju fotografskog materijala.
  • Nintendo Company Limited. Japanska tvrtka za video igre.

• Miješani. Njegov kapital dolazi iz privatnog i državnog sektora. Omjeri su takvi da nema javne kontrole, iako država jamči određene subvencije. Na primjer:
  • Iberija. Španjolski zrakoplovni prijevoznik.
  • PetroCanada. Kanadska tvrtka za proizvodnju ugljikovodika.

• Vidi također: Javne, privatne i mješovite tvrtke